Občanské poradenství

je odborné sociální poradenství přispívající k řešení nepříznivých sociálních situací.

je charakteristické způsobem práce s uživatelem (se zájemcem o službu a uživatelem služby), zplnomocňováním klienta (uživatele) a komplexním přístupem ke klientovi (k uživateli) a jeho situaci.

je založeno na principech bezplatnosti, diskrétnosti, nestrannosti a nezávislosti.

je poskytováno v současnosti ve 14 oblastech, tyto oblasti jsou poskytovány ve 4 úrovních – informace, rada, aktivní pomoc a asistence.

Principy poradenství

Diskrétnost – poradna zachovává mlčenlivost o všech údajích, které jí klient sdělí, včetně informace, že klient poradnu navštívil. Každý klient má právo vystupovat v poradně anonymně. Poradna má ovšem oznamovací povinnost, pokud se dozví o podezření ze spáchání závažného trestného činu.

Bezplatnost – služby poradny jsou všem klientům poskytovány bezplatně tak, aby každý klient měl ke službám poradny přístup.

Nezávislost – poradna ve své činnost jedná nezávisle a to i ve vztahu k poskytovatelům financí. Poradna jedná tak, aby hájila oprávněné zájmy klienta. Není závislá na rozhodování jiných orgánů.

Nestrannost – poradna je otevřena všem lidem bez rozdílu věku, pohlaví, rasy, náboženství, postižení, náboženského vyznání, politické příslušnosti nebo sexuální orientace. Každý klient má právo být respektován. Poradna uplatňuje politiku rovných příležitostí rovněž ve vztahu k vlastním zaměstnancům – poradcům.